Políticas de Devoluciones
¡Gracias por visitar la página web de TQM LEGGINS COLOMBIANOS!
“SI CUMPLES Y SOLO SI ESTAS DE ACUERDO con lo requerido no dudes en continuar con el proceso”.
Antes de iniciar tu proceso de devolución por favor LEE ATENTAMENTE nuestro manual de políticas COMPLETO:
En consideración a los términos y condiciones de entrega y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por TQM Leggins y amparadas por la normatividad vigente:
- La solicitud de devolución deberá ser notificada a TQM Leggins dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del producto.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (+52) 4423284548 o mediante el correo electrónico tqmleggins@gmail.com
- Los productos deberán ser enviados sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.
- El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (FedEx, estafeta, DHL)
- DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA (100%):TQM Leggins cubre el 100% de costos de envío.
- DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE TALLA (50/50): En este caso Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán ($300MXN)
Serán cubiertos de la siguiente manera (50/50):
- 50% ($150 MXN) el cliente
- 50% ($150 MXN) TQM
- DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE MODELO (DISEÑO/REFERENCIA) (100%): NO nos hacemos responsables de los costos de envíos ya que el producto es igual al de nuestro contenido digital (fotos, imágenes, videos etc.)
- Solo está autorizado 1 cambio por compra.
Para que este cambio se realice el cliente tiene 2 opciones:
- Si desea que su envío se realice desde nuestra plataforma de envíos, debe Consignar a nuestra cuenta de ahorros $300 MXN, Este precio cubrirá los 2 envíos (desde su domicilio hasta nuestra bodega y desde nuestra bodega nuevamente a su domicilio) siempre y cuando no se encuentren en “ZONA DE RIESGO” o en zonas de difícil acceso ya que el costo aumentaría en el envío.
- O Puede cotizar con su paquetería de preferencia y enviarnos la guía por WhatsApp o email.
En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, TQM Leggins deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato.
Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto.
De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, TQM Leggins encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, TQM Leggins estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
- Exoneración de responsabilidad: TQM Leggins quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
- Política de Devoluciones: Puedes devolver la compra TQM Leggins realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días DESDE la fecha de RECEPCIÓN del paquete por motivos de cambio, Ó 30 días por motivos de calidad.
Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger:
- Reintegro del dinero (100%)
- Cambio del producto por su mismo precio.
- Ó abonarlo en saldo para realizar tu próxima compra.
Si la devolución se realiza FUERA de este periodo o el artículo se ha UTILIZADO, ESTROPEADO o NO se envía en su embalaje ORIGINAL, TQM Leggins
- NO podrá ACEPTAR la devolución
- NO PODRÁ REEMBOLSAR el pago.
**Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si NO se ha quitado el etiquetado original. **
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido TQM Leggins se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
- Productos dañados o defectuosos: Para TQM Leggins, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos PREMIUM Y DE de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
-En caso de recibir un producto dañado o defectuoso: El departamento de control de calidad de TQM Leggins deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, TQM Leggins se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió. TQM Leggins se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
- Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.tqmleggins.com, WhatsApp o e mail.
- Si los productos presentan daños causados por un mal uso:
- Extrema manipulación “signos de fuerza para poder entrar en los leggins” (estiramiento, elongación de la prenda y/o del textil, rasguño, etc.)
- Negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
- causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones (de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas, )